Amazon Connect Customer が agentic CX designer の一般提供を開始
Amazon Connect Customer では、agentic CX designer の一般提供を開始しました。これは、AI を活用したセルフサービスエクスペリエンスを設計およびデプロイするためのノーコードキャンバスです。エージェンティック AI と決定論的 AI を組み合わせた音声エクスペリエンスおよびデジタルエクスペリエンスを構築し、提供できるようになりました。これにより、企業が求める制御性と信頼性を保ちながら、顧客対応のあり方を変革できます。ビジネスチームのユーザーは、会話の設計や業務を運用するシステムとの統合から、テスト、そして本番環境に対応したエクスペリエンスの提供開始までを、数か月ではなく数週間で行えます。
agentic CX designer は、フローチャートのわかりやすさと大規模言語モデルの能力を兼ね備えています。ユーザーがビジュアルキャンバス上でロジック、ガードレール、統合を定義し、自然な会話はモデルが処理します。適格性、承認、ルーティング、コンプライアンスなど、正確な結果が求められる処理については、ワークフローを定義すれば、会話はそれに従って進みます。構築、テスト、デプロイを同じ場所で行えるため、エクスペリエンスを設計したチームが、コードを記述したりエンジニアリングチームに作業を引き継いだりすることなく、そのエクスペリエンスを検証して本番環境に展開できます。
agentic CX designer は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。agentic CX designer がエンドカスタマーのセルフサービスエクスペリエンスをどのように変革しているかについては、ブログおよび agentic CX designer のページをご覧ください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援するエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトをご覧ください。