Amazon Bedrock マネージドナレッジベースが ServiceNow をネイティブデータソースコネクタとしてサポート
AWS は、Amazon Bedrock マネージドナレッジベース向けの ServiceNow データソースコネクタを発表しました。Amazon Bedrock マネージドナレッジベースは、フルマネージド型の検索拡張生成 (RAG) サービスです。ServiceNow インスタンスを接続することで、ナレッジ記事とサービスカタログアイテムをクロールし、マネージドナレッジベースに直接取り込めるようになりました。これまで、ServiceNow のコンテンツを Bedrock ナレッジベースに取り込むには、独自のインジェストパイプラインを構築して保守する必要がありました。今後は、ServiceNow インスタンスの認証情報を入力するだけで、コネクタがデータのクローリング、メタデータの抽出、増分同期を自動的に処理します。
ServiceNow コネクタは、ナレッジ記事とサービスカタログアイテムを、添付ファイルも含めてクロールします。これにより、AI エージェントは ServiceNow で既に整備されている組織のナレッジにアクセスできます。sys ID の包含リストを使用して、クロールの対象を特定のナレッジベース、記事カテゴリ、サービスカタログに限定できます。これにより、関連するコンテンツのみが取り込まれます。これにより、組織の最新の ServiceNow コンテンツに基づいて応答する従業員向け IT アシスタント、人事ヘルプデスク、カスタマーサポートエージェントを簡単に実現できます。
詳細については、Amazon Bedrock ユーザーガイドの ServiceNow のデータソースを参照してください。Amazon Bedrock マネージドナレッジベースの詳細については、Amazon Bedrock ナレッジベースの製品ページを参照してください。