Category: Contact Center

みなさん、こんにちは。Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。 2026年2月に発 […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2025 年 11 月・ 12 […]

Amazon Connect は 2017 年のローンチ以来、AI を活用したカスタマーエクスペリエンスソリューションのリーダーとして進化し、年間売上高 10 億ドルのランレートを達成しました。内部プロジェクトから始まり、現在では AI が 120 億分の顧客インタラクションを最適化する、業界をリードするサービスとなっています。このブログ記事では Amazon の内部ソリューションから AI のパイオニアとなるまでの Amazon Connect のストーリーを探ります。

新年あけましておめでとうございます。Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。 20 […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2025 年 9 月のアップデ […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。ようやく過ごしやすい季節になっ […]

はじめに 近年、IT の急速な進歩と共に EC 市場は急速に拡大し、様々な顧客ニーズに応えるため EC サイト […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2025 年 6 月のアップデ […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。2025年5月のアップデートま […]

コンタクトセンター運用において、予期せぬサービス中断は深刻な影響を及ぼす可能性があります。この記事ではコンタクトセンター環境で発生する可能性のある問題に対処する、Amazon Connect の 11 種類の机上演習シナリオを紹介します。各シナリオの手順を通じて、運用管理者や技術者が実践的なトラブルシューティングスキルを習得し、より効果的な Amazon Connect の運用管理を実現できます。